Markkinointia voi tehdä monella tavalla - myös empaattisesti ja toista ihmistä kunnioittaen.

“OMG OMG OMG. The doors are closing and you’re not inside.”

Juuri kun olin kirjoittamassa tätä tekstiä, sain Instagramissa eteeni tällaisen mainoksen ja muistin varsin selvästi, miksi haluan kirjoittaa empaattisesti markkinoinnista.

En väitä, etteikö tämä ole tehokasta. Onhan se. Me kaipaamme hyväksyntää ja meidät hyväksyvää yhteisöä, joten tällainen toimii. Kuka nyt haluaisi jäädä ulkopuolelle? Tulla hylätyksi? Ei kukaan.

Omaan arvomaailmaani se ei kuitenkaan istu. En halua kenenkään kokevan oloaan riittämättömiksi tai jäävänsä jostakin paitsi.

Haluan, että koet tulevasi nähdyksi, kuulluksi, ymmärretyksi, kohdatuiksi.

Haluan myös, että jokainen, joka tilaa uutiskirjeeni tai kysyy palveluistani, tekee sen, koska hän haluaa tehdä kanssani töitä – ei siksi, että hänet on manipuloitu ajattelemaan, että epäonnistuu ilman.

Ihmiseltä ihmiselle

Kun puhumme markkinoinnista, puhumme konversiosta, automaatiosta ja optimoinnista, joista jokainen voi auttaa kasvattamaan yritystä, mutta niin kauan, kun puhumme vain niistä, unohdamme sen, mistä pohjimmiltaan on kyse: kohtaamisesta ihmisten ja yritysten välillä.

Ihmiseltä ihmiselle. Empaattisesti. Siihen kiteytyy se, miten minä teen markkinointia - mutta jotta voin inspiroida muitakin kehittämään oman empaattisen tavan toimia, kokosin yhteen muutamia ajatuksia siitä, mitä ajattelen markkinoinnista.

Ketä ja miten haluat palvella?

Kun riisumme markkinoinnista kaiken turhan ja sen sijaan keskitymme näihin kahteen kysymykseen, löydämme ne vastaukset, jotka auttavat meitä tekemään markkinointia tavalla, joka tuntuu hyvältä meistä ja asiakkaistamme:

Ketä ja miten haluat palvella?

Joten ennen kuin alat paasata somessa omasta asiantuntijuudestasi, käännä huomio siihen ihmiseen, jota haluat auttaa.

Mieti hetki, kuka tuo ihminen on. Millaista hänen elämänsä on? Mitä hän pelkää ja mistä hän unelmoi? Minne hän tahtoisi päästä? Miten sinä voit auttaa häntä paitsi tuotteillasi ja palveluillasi, myös markkinoinnissasi? Miten hän haluaa tulla kohdatuksi?

Markkinointi on lopulta vain jatkoa palveluillesi. Se on osa sitä muutosta, jonka haluat tässä maailmassa saada aikaan.

Unohda asiantuntijuus - keskity kohtaamiseen

Asiantuntijuus ei ole syy siihen, miksi joku ostaa sinulta jotakin, mutta se, että yrittää vaikuttaa asiantuntijalta, saattaa olla syy siihen, ettet onnistu tuottamaan aidosti kiinnostavaa sisältöä, etkä tavoittamaan asiakkaitasi.

Niin kauan, kun yrität vaikuttaa asiantuntevalta, saat itsesi vain solmuun, etkä tavoita niitä, jotka haluat tavoittaa.

Mitä jos olisit enemmän ihminen ja vähemmän asiantuntija?

Me asioimme ihmisten kanssa, joista pidämme, joiden kanssa ajattelemme samalla tavalla ja joiden kanssa jaamme samanlaisen arvomaailman ja maailmankuvan. Niillä asioilla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, kuinka asiantuntijalta vaikutat.

Anna asiantuntijuutesi näkyä muualla: siinä, kuinka kohtelet asiakkaitasi ja miten teet työsi.

Keskity asiantuntijuuden osoittamisen sijaan kohtaamiseen. Siitä markkinoinnissa lopulta on kyse.

Anna työsi puhua puolestasi

Mikään markkinointi ei voita aitoa suositusta, ja ainut tapa saada asiakkaasi suosittelemaan sinua on palvella heitä mahdollisimman hyvin.

Anna asiakkaallesi elämys. Kohtaa hänet ihmisenä kaikissa vaiheissa. Pidä hänestä huolta.

Saatat huomata saavasi uusia asiakkaita ilman, että sinun tarvitsee tehdä juuri mitään muuta.

Muiden sana painaa enemmän kuin omasi - ja siksi arvokkainta markkinointia on huolehtia asiakkaistaan niin hyvin, että he haluavat suositella sinua muille.

“The relentless pursuit of mass will make you boring, because mass means average, it means the center of the curve, it requires you to offend no one and satisfy everyone.”

— Seth Godin

Uskalla karkottaa ne, jotka eivät ole sinua varten

Olen siitä onnellisessa asemassa, että olen saanut tehdä töitä unelma-asiakkaideni kanssa lähes alusta asti.

Mutta miten niitä unelma-asiakkaita sitten tavoittaa?

Puhuttelemalla juuri heitä. Tuottamalla sisältöä vain ja ainoastaan unelma-asiakas mielessä. Tuotteistamalla palveluita juuri heidän tarpeisiinsa. Ja karkottamalla samalla kaikki muut.

Me yritämme niin monesti miellyttää kaikkia, että lopulta viestimme ei tavoita ketään, ei ainakaan unelma-asiakkaitamme.

Siksi kehotan sinuakin kohdentamaan viestisi rohkeasti massan sijaan unelma-asiakkaillesi, sillä juuri niin voit tavoittaa heidät.

“True belonging only happens when we present our authentic, imperfect selves to the world.”

–Brené Brown

Avaa maailmasi rohkeasti

Kun avaat maailmasi, ajatuksesi ja itsesi kerta toisensa jälkeen meille muille, tavoitat oman heimosi: ne ihmiset ja yritykset, jotka haluavat työskennellä nimenomaan sinun kanssasi.

Ja vaikka oman maailman, ajatusten ja elämän jakaminen on välillä aivan hemmetin pelottavaa, koska samalla antautuu muiden arvostelulle, juuri se auttaa tavoittamaan oman heimon.

Uskalla avata maailmasi meille muille. Uskalla puhua niistä asioista, joista puhuminen tuntuu tärkeältä. Uskalla jakaa se, mikä on sinulle totta, aitoa, tärkeää.

Saatat löytää ympäriltäsi monia, jotka ajattelevat samalla tavalla.

Jos jotain tahdon vielä sanoa, niin tämän: unohda sähköpostilistat, Google-mainokset, markkinoinnin automaatio ja postausten ajastaminen, jos ne eivät tunnu sinulta.

Unohda kaikki ne ohjeet, jotka olet kuullut ja joiden mukaan sinun pitäisi toimia. Unohda tavat, jotka saavat turhautumaan ja toimimaan arvojasi vastaan.

Keskity sen sijaan ihmisiin ympärilläsi - ja kohtaa heitä tavalla, jolla itse tahtoisit tulla kohdatuksi.

Luo oma tapasi markkinoida. Ja muista tämä: ihmiseltä ihmiselle. Siitä markkinoinnissa (ja elämässä ylipäätään) on kyse. Ja juuri sinä on taikuutta.

Jos haluaisit luoda oman empatiaan ja inhimillisyyteen pohjautuvan markkinointisuunnitelman

Lähetä sähköpostia osoitteeseen reetta@rohkeacreative.com, niin voimme pohtia yhdessä, kuinka voisit kasvattaa yritystäsi empaattisella markkinoinnilla, jonka tekeminen inspiroi sinua itseäsikin.